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R$ 111 milhões de capital, sede em São Paulo e emissão de documento fiscal desde janeiro. Com GMV diário 102 vezes maior no primeiro ano, a plataforma faz o mesmo trajeto dos marketplaces — vitrine, pagamento, logística — só que mais rápido.

Desde 1º de agosto, o Meta Business Agent é cobrado por token processado, a US$ 2 por 1 milhão. É a primeira parte da fatura do WhatsApp que não depende de quantas conversas você abriu, e sim de quanto texto a IA leu e escreveu.

Em 1º de outubro, responder o cliente dentro da janela aberta passa a custar cerca de R$ 0,035 por mensagem. Quem manda cinco balões para dizer uma frase vai sentir. O que dá para arrumar antes do dia 1º.

Quando cada mensagem tem preço, medir volume e velocidade deixa de bastar. A fórmula, os quatro achados mais comuns de quem faz essa conta pela primeira vez e o alerta de sempre: custo sozinho estraga atendimento.

É o recurso que avisa muita gente sem cobrar por mensagem e sem virar conversa. Também é o mais confundido com lista de transmissão. A diferença entre os três formatos e onde cada um serve.

O marco legal da IA ainda tramita, mas CDC, decreto do SAC e LGPD já cercam o assunto. E há um motivo prático: cliente que sabe que fala com um sistema escreve de um jeito que o sistema entende.

Perto de 68% das buscas terminam sem clique e há queda de 30% a 50% no tráfego dos termos com resposta de IA. Só que a busca que você perdeu quase nunca era a que trazia cliente.

ChatGPT, Gemini e Perplexity trouxeram tráfego que converte a 7,8%, contra 3,07% da mediana do mercado. Excelente e pequeno ao mesmo tempo. Como se preparar sem trocar a estratégia inteira por causa disso.

O Direct do Instagram tem regras próprias que mudam a operação: uma janela de 24 horas para responder, uma tag que estende esse prazo para 7 dias, e uma diferença de custo em relação ao WhatsApp que quase ninguém percebeu.